中国互联网产品的无障碍改造：最难的不是技术 原创 晚点团队 晚点LatePost 1700 万视障人士的线上生活该怎么过，不是一个慈善问题、技术问题，而是一个认知问题。 健全人和视障人士的区别，仅仅在于感知和接触世界的方式不一样。即使看不见，一个人也有分享、阅读、聆听、交流、享受美食、自由出行的渴望和权利，视障并不应该成为他们接受次等生活的理由，而科技应当为此努力。 文｜刘璐天 编辑｜姚胤米 上海封控期物资最紧缺时，无论杨欣才多努力，有视力障碍的他都不能顺利抢到东西。 用美团买橙子，要先进入买菜界面，听到 “热带水果”，再双击进入 “柑橘类”；“橙子”、“丑橘”、“砂糖橘” 这些名称像乱码一样趴在外面，听不到对应的价格，只有 “图片、图片、图片” 的机械式重复。打开盒马，常会弹出图片广告，摸不到关闭按钮；进入店铺后，听不到部分商品信息；把橙子加进购物车后，如果想多点几份，“双击” 可以添加，但页面上却不显示购买按钮。叮咚买菜可以摸到下单这一步，却选不了送达时间——能听见关于时间段的播送，但找不到可勾选的按钮。 想要获得物资，需要依赖邻居们的善意。在群里备注门牌号，标注 “视障”。有人看到，会主动和他说，“我买了 8 斤牛肉，分 4 斤给你”。 封控期间，数十万上海视障人士遭遇和杨欣才一样的困境。平时互联网产品的无障碍化问题被放大。 技术并非难题。早在 1986 年，世界上第一个读屏软件已经诞生。2009 年，Google 和苹果也分别发布了专门针对 Android 和 iOS 系统的无障碍技术参考。公司只需在产品中为读屏软件留一个通道，并保证应用的每一次迭代更新都能紧密适配读屏软件，就足以解决杨欣才碰到的每一个问题。 技术问题之外，互联网产品的无障碍化程度依赖于公司决策者持续推进的决心、项目执行者平衡部门利益及解决冲突的智慧。 它不是出钱就可以扫除的慈善问题，也不是靠 “运动式” 改造就能一劳永逸的商业问题。它更多受制于社会层面上，立法、教育和系统性支持的缺位所带来的意识的缺位。 这些缺位经过旷日持久的代代传递，成为全社会合谋的 “共识”：视障人士属于弱势群体，是需要正常人帮助的另一个世界的人。正是这种 “不谋而合”，让技术无法看见视障者。无论技术的上限怎么更新，都无法拆除 “正常人” 和 “视障人群” 之间的隔离墙。 如何理解这一群人，决定了社会能为他们创造出一个